Compania Adobe,în prezent, se confruntă cu o acțiune în justiție inițiată de către autoritățile americane, care acuză compania de ascunderea taxelor de anulare anticipată și de constrângerea utilizatorilor să achite abonamente costisitoare.
„Adobe a prejudiciat consumatorii prin înscrierea acestora în cel mai profitabil abonament, fără a dezvălui în mod clar termenii importanți ai planului”, se arată în acuzare, anunță profit.ro.
În esență, reprezentanții legii din Statele Unite susțin că Adobe a camuflat taxele exorbitante în paragrafe scrise cu caractere minuscule, disimulate în spatele unor link-uri și a unor casete de text opționale.
Mai mult, compania ar fi îngreunat intenționat procesul de dezabonare pentru utilizatori.
Conform Departamentului de Justiție, pentru a se dezabona, clienții erau nevoiți să parcurgă un proces „oneros și complicat”, care presupunea navigarea prin multiple pagini web și ferestre pop-up.
Mai mult, acuzarea continuă, în cazul în care, după numeroase eforturi, clienții reușeau să finalizeze demersul complex, aceștia erau „ambuscați” cu o taxă de reziliere anticipată, menită să-i descurajeze să se mai dezaboneze.
Potrivit procurorilor, aceleași obstacole erau puse în aplicare și atunci când clienții încercau să se dezaboneze prin intermediul telefonului sau chat-ului.
În plus, reprezentanții companiei pur și simplu închideau apelurile și chat-urile, iar clienții erau nevoiți să reia întregul proces atunci când reveneau.
Adobe a făcut trecerea de la modelul de plată unică la cel bazat pe abonamente, în anul 2012, când a început să comercializeze abonamente lunare și anuale pentru utilizarea unor produse precum Photoshop, Illustrator și InDesign.
