Te-ai întrebat vreodată ce se întâmplă atunci când o persoană apelează 112 în mod repetat și abuziv sau apelează o singură dată fără să aibă o urgență reală?
În conformitate cu prevederile Ordonanței de Urgență a Guvernului nr. 34/2008, apelarea abuzivă și comunicarea abuzivă către Serviciul de urgență 112 sunt definite ca acțiuni repetate, săvârșite cu rea-credință, care nu justifică o situație ce necesită intervenția agențiilor specializate.
Art. 3 alin. (1) lit. e) definește apelarea abuzivă drept „apelarea repetată, cu rea intenţie, a numărului 112, fără ca apelantul să justifice o stare care necesită acţiunea agenţiilor specializate de intervenţie, sau apelarea numărului 112 pentru a aduce injurii operatorilor”.
În mod similar, litera e1) a aceluiași articol definește comunicația abuzivă ca fiind „comunicarea repetată către Serviciul de urgenţă 112, realizată intenţionat prin alte mijloace decât cele prevăzute la lit. e) şi h), fără ca utilizatorul final să justifice o stare care necesită acţiunea agenţiilor specializate de intervenţie, sau comunicarea pentru a aduce injurii operatorilor”.
Noțiunile de apelare abuzivă și comunicare abuzivă se diferențiază de alertarea falsă a agențiilor specializate de intervenție. În timp ce apelarea și comunicarea abuzivă implică acțiuni repetate fără justificare reală, alertarea falsă presupune furnizarea de informații eronate care determină mobilizarea nejustificată a resurselor de intervenție.
Ce sancțiuni pot fi aplicate?
Art. 32 din OUG nr. 34/2008 prevede sancțiuni diferențiate în funcție de natura și gravitatea faptei săvârșite:
- Pentru apelarea abuzivă a numărului 112 sau transmiterea de mesaje abuzive la numărul 113 ori 114, sancțiunea constă în amendă de la 1.000 lei la 2.000 lei sau prestarea de la 100 la 200 de ore de activități în folosul comunității. În cazul recidivei în interval de un an, amenda crește la 2.000-4.000 lei sau 200-400 ore de muncă în folosul comunității.
- Efectuarea de comunicații abuzive către Serviciul de urgență 112 se sancționează similar cu apelarea abuzivă.
- Alertarea falsă a agențiilor specializate de intervenție atrage o amendă de la 2.000 lei la 4.000 lei sau prestarea de la 200 la 400 de ore de activități în folosul comunității. În caz de recidivă în termen de un an, amenda se majorează la 4.000-8.000 lei sau 400-800 ore de muncă în folosul comunității.
Este important de menționat că regimul sancționator se aplică în mod similar și în cazul utilizării abuzive a serviciului 113, destinat transmiterii de mesaje scurte (SMS) către Sistemul Național Unic pentru Apeluri de Urgență.
Prin raportare la un comunicat de presă emis de STS (Serviciul de Telecomunicații Speciale), putem susține că, anumite persoane nu înțeleg gravitatea acestor fapte.
Mai exact, STS a transmis că: „Peste un milion și jumătate din apelurile de la 112 recepționate de la începutul anului și până în prezent au fost realizate de persoane care fie au sunat din greșeală, fie nu au spus nimic la telefon, fie au adus ofense operatorilor. Astfel de apeluri reprezintă mai mult de jumătate din cele aproximativ 2,7 milioane de apeluri non-urgente recepționate în această perioadă.
În anul 2024, 163 de mii de apeluri la 112 au fost abuzive, fiind efectuate de persoane care au făcut glume sau au adresat injurii operatorilor. Trei sferturi dintre apelanții abuzivi au fost adulți.
În total, în primele 8 luni ale acestui an, operatorii STS din cadrul Serviciului de urgență au preluat și gestionat peste 6,7 milioane de apeluri.
O pondere semnificativă a apelurilor non-urgente la 112 provine din manipularea necorespunzătoare a telefonului, din încercarea de a suna la un număr asemănător sau din neconfigurarea corectă a tastelor rapide. Totodată, sunt și multe situații de apelare neintenționată, involuntară, din buzunar („pocket dial”). În cele mai multe astfel de cazuri, persoana nu realizează că a sunat la 112. Aceste apeluri sunt efectuate de pe telefoane, ceasuri smart sau diferite gadgeturi. Operatorii STS recomandă utilizarea atentă a acestor dispozitive și, în cazul în care o persoană este reapelată de Serviciul de urgență 112, să răspundă și să informeze că apelul a fost făcut din greșeală.
Pe de altă parte, au fost și apelanți abuzivi care au sunat la 112 pentru a face glume și a adresa înjurături, aceștia irosind peste 50 de mii de minute (880 de ore) din timpul ce se putea aloca celor care au avut cu adevărat nevoie de ajutorul Serviciului de urgență, în situații critice.
Spre exemplu, o persoană din Iași a apelat în mod abuziv numărul 112 de peste 15 mii de ori în ultimele 8 luni, ceea ce înseamnă o medie zilnică de 62 de apeluri. Apelantul a utilizat o cartelă prepaid și, de cele mai multe ori, a avut un comportament neadecvat față de operatori”.
